(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国购书网的投诉,称欺骗销费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
1、我于4月24日下单,购2015年会计中级职称考试全套教材+4本注册会计师考试教材,合计233元,对方承诺顺丰快递;
2、后查询订单信息显示为申通快递运输,根据单号无法查证,与客服联系说是汇通快递,4月30日才到;中途由于快递的原因曾想退货,该网站居然无退货流程,投诉电话也无法打通,联系网上在线客服,对方一直回避此问题,不同意退货,我便作罢;
3、4月30日收到书,2015年中级教材却是2014年的,我当即拒收此袋包装中的4本书(含一本注会教材),物流显示退回货物已到达对方,已签收;
4、我再联系客服询问,被告知可换货,但至5月12日,再次询问对方什么时候补寄货物,对方一直不回复,后直接将我信息屏蔽,我无法再发消息询问。在此过程中,以上所有均有聊天记录为证,该网站客服一直采用欺骗语言误导购物,而后却不按其说的话执行,无论金额大小,都是欺骗行为。希望予以核实并惩罚其不良行为,还大家一个干净的网购平台。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与中国购书网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉)